Le Mystery shopping est une m\u00e9thode de recherche \u00e9prouv\u00e9e. Parall\u00e8lement, de nombreuses entreprises offrent \u00e9galement ce service. Alors que la plupart d\u2019entre eux s\u2019adressent aux personnes qui recherchent \u00e0 gagner rapidement un peu d\u2019argent suppl\u00e9mentaire, Hospitality Creators se distingue en d\u00e9ployant des imystery guests.<\/p>\n
Pourquoi faire appel \u00e0 un Mystery Guest?<\/h2>\n
Les clients myst\u00e8re testent la qualit\u00e9 et le service. Nos mystery guests accordent une attention particuli\u00e8re au professionnalisme, \u00e0 l\u2019hospitalit\u00e9 et \u00e0 la convivialit\u00e9.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, les produits et les services sont nombreux. Les clients ne choisissent pas uniquement rationnellement. L\u2019aspect \u00e9motionnel, en particulier, leur permet de se souvenir plus facilement de vous. Il est donc logique que les consommateurs soient de plus en plus influenc\u00e9s par l\u2019exp\u00e9rience totale du client.<\/p>\n
Comment offrir aux clients une exp\u00e9rience inoubliable ? Les employ\u00e9s sont des acteurs tr\u00e8s importants dans ce contexte. Le bien-\u00eatre et la satisfaction professionnelle de vos employ\u00e9s se refl\u00e8tent \u00e9galement dans l\u2019hospitalit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n
En faisant appel aux mystery guests, nous collectons principalement des informations sur les aspects qui r\u00e9pondent \u00e0 l\u2019\u00e9vocation d\u2019\u00e9motions positives. En leur faisant d\u00e9couvrir les points probl\u00e9matiques, Hospitality Creators vous offre ensuite un support optimal pour faire en sorte que votre entreprise devienne extraordinaire.<\/p>\n
Choix du mystery guest<\/h2>\n
Les mystery shoppers sont souvent des tantes charmantes qui aiment faire du shopping, ou des gar\u00e7ons sympas du quartier qui ont un peu de temps libre. Certes, cette m\u00e9thode de travail est sympathique et financi\u00e8rement int\u00e9ressante. N\u00e9anmoins, Hospitality Creators a opt\u00e9 pour une approche innovante.<\/p>\n
Nous recrutons des Mystery Guests, soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9s. D\u2019apr\u00e8s la demande et le secteur, nous trouvons des profils ayant une exp\u00e9rience et des int\u00e9r\u00eats relevants. De notre vaste r\u00e9seau, nous trouvons les observateurs les plus appropri\u00e9s.<\/p>\n
Quels sont les points communs de nos Mystery Guests<\/p>\n
Nos mystery guests:<\/h2>\n
ont de l\u2019exp\u00e9rience dans le secteur qu\u2019ils visitent et \u00e9valuent,
\nsont spontan\u00e9ment impr\u00e9gn\u00e9s de l\u2019ADN d\u2019hospitalit\u00e9 des Hospitality Creators,
\nre\u00e7oivent une formation intensive et un briefing approfondi
\nComment proc\u00e9dons-nous?<\/p>\n
1.Entretien<\/strong><\/p>\nLors de l\u2019entretien, nous sommes \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos besoins et de vos attentes. Quelles sont les valeurs et les normes de l\u2019entreprise ?<\/p>\n
Quelles sont les directives que le personnel doit suivre (convivialit\u00e9, upselling, workflow\u2026) ? Quel est l\u2019USP (Unique Selling Point) de l\u2019organisation ? \u2026<\/p>\n
2.Pr\u00e9paration du Mystery Guest<\/strong><\/p>\nApr\u00e8s l\u2019entretien, nous \u00e9crivons un sc\u00e9nario et r\u00e9digons un questionnaire.<\/p>\n
D\u00e8s que nous aurons trouv\u00e9 les profils opportuns, la formation et le briefing vont suivre.<\/p>\n
3.Visite par le Mystery Guest<\/strong><\/p>\nNos observateurs visitent ou contactent votre entreprise en tant que clients normaux, sans pr\u00e9avis et de mani\u00e8re anonyme.<\/p>\n
4.Rapport<\/strong><\/p>\nNous analysons les observations et ensuite nous discuterons le rapport final, qui doit mentionner les points d\u2019am\u00e9lioration. Nous sommes heureux de vous conseiller.<\/p>\n
Mystery visit ou mystery experience?<\/p>\n
Le concept de mystery visit est bien connu, mais nous pr\u00e9f\u00e9rons parler de mystery experience.<\/p>\n
N\u2019attendez donc pas un rapport ennuyeux dans lequel vous \u00eates surcharg\u00e9 de chiffres et de graphiques, mais bien un rapport clair de l\u2019exp\u00e9rience de nos nos Mystery Guests .<\/p>\n
Vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qui suit :<\/p>\n
Nous nous concentrons sur l\u2019exp\u00e9rience Total Customer,
\nnous ne nous limitons pas aux visites des clients
\net nous analysons tout le customer journey c\u2019est-\u00e0-dire tous les aspects dans lesquels le client entre en contact avec votre entreprise
\n(par exemple, les e-mails et les appels, votre pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux, le contact avec le service apr\u00e8s-vente, etc.)<\/p>\n
Mystery Visit, l\u2019horreur de chaque employ\u00e9?<\/h2>\n
Pas chez nous ! Vos employ\u00e9s font la diff\u00e9rence entre un client satisfait et un client enthousiaste. Ils sont vraiment les ambassadeurs de votre entreprise.<\/p>\n
Notre m\u00e9thode de travail rendra toute votre \u00e9quipe enthousiaste pour cette partie du contr\u00f4le de la qualit\u00e9. De plus, apr\u00e8s nos conseils, nous serons heureux de les laisser prendre les choses en main. Nos trajectoires les aident \u00e0 acqu\u00e9rir certaines connaissances, afin qu\u2019ils puissent s\u2019occuper de l\u2019auto-contr\u00f4le de fa\u00e7on agr\u00e9able.<\/p>\n
Ou ce que l\u2019engagement d\u2019un mystery guest lors d\u2019un mystery visit implique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Vous souhaitez recevoir r\u00e9guli\u00e8rement des conseils utiles sur l’hospitalit\u00e9 ? Inscrivez-vous \u00e0 notre bulletin d’information et nous vous tiendrons inform\u00e9.<\/p>\n<\/div>[gravityform id=\u00a0\u00bb7″ title=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb description=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb ajax=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb \/]<\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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