Service 3.0 : une hospitalité avec effet Wow
Service 3.0
Après la métamorphose complète du rez-de-chaussée et de la WTC Antwerp Sky Lounge, le Lindner WTC Hotel & City Lounge Antwerp souhaitait améliorer son niveau de service. Offrir ce petit plus qui dépasse ce que l’on trouve déjà à Anvers et créer ainsi une hospitalité avec un effet wow était l’objectif.
Le choix de travailler avec Kevin Strubbe s’est imposé naturellement. Véritable passionné d’hospitalité, il sait mieux que quiconque ce que signifient service et expérience.
Mais savoir est une chose, agir en est une autre.
Kevin a reçu carte blanche pour intervenir au sein de notre équipe. Un plan d’action concret a été élaboré après des échanges approfondis avec le front-office. Il a su motiver les collaborateurs au point de permettre une réelle montée en gamme du service. Le plus remarquable ? L’équipe prend plaisir à relever le défi, au point que cela s’est transformé en une saine et amusante compétition pour choyer les clients.
Un retour sur investissement tangible
Afin de garantir la durabilité de ce nouveau mode de fonctionnement, Kevin revient régulièrement pour accompagner et stimuler les collaborateurs avec de nouvelles idées. Son implication et son coaching se traduisent directement par une hausse des évaluations clients, où la « cordialité » de l’équipe obtient des scores particulièrement élevés. Bref, un investissement qui se rentabilise largement.
Nous poursuivrons sans aucun doute cette collaboration à l’avenir. Les attentes des clients évoluent sans cesse, il est donc essentiel d’adapter notre service en conséquence. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur Kevin pour accompagner le Lindner WTC Hotel & City Lounge Antwerp dans cette évolution.
Peter Nuiten
Algemeen Directeur/ General Manager Lindner WTC Hotel & City Lounge Antwerp