Top 10 de l’hospitalité

Dans cet atelier, nous incarnons votre mission et votre vision en nous mettant à la place de vos clients. Nous examinons ce qu’ils pensent aujourd’hui de votre organisation, comment ces perceptions sont évaluées et surtout comment les transformer en actions concrètes. En travaillant sur la communication interne et externe, nous construisons ensemble votre Top 10 unique de l’hospitalité. Le résultat : un plan clair et motivant pour que vos clients se sentent accueillis comme il se doit.

Hospitalité interne
Comment instaurer, au sein de votre équipe, les bases d’une excellente expérience client ?
Cette formation permet de définir ensemble de meilleures règles de collaboration, de comprendre le « staff journey» et de s’assurer que chacun puisse s’épanouir dans sa fonction. Vous apprendrez à tirer parti des compétences des uns et des autres et à donner des conseils constructifs de manière respectueuse. Car des employés épanouis sont la clé de clients satisfaits.

Différents profils de clients
Vous pouvez vous différencier de vos concurrents en vous intéressant réellement à vos clients. Nous identifions les différents profils de clients, voyons comment les satisfaire et repérons les nouveaux clients que vous souhaitez attirer. Vous apprendrez à leur offrir une expérience inoubliable et à adapter encore mieux votre communication à leurs attentes.

Étiquette moderne

Vous vous demandez comment les gestes actuels influencent l’expérience d’hospitalité de vos clients ? Nous analysons de quelle façon l’étiquette fait une différence aujourd’hui, partageons des exemples pratiques et soulignons les différences culturelles et leur impact sur vos clients internationaux. Ensemble, nous formulons des règles claires d’étiquette adaptées à votre environnement de travail, afin que l’hospitalité soit perceptible dans chaque interaction.

Qualité du service

Dans cette formation, nous analysons comment améliorer concrètement la qualité de vos services grâce à un plan d’action structuré. Nous mettons en place des outils de mesure supplémentaires, examinons les résultats et les traduisons en actions concrètes. C’est en tenant compte du customer journey dans son ensemble ainsi que du rôle de vos collaborateurs que vous développez pas à pas des améliorations durables et perceptibles par chaque client.

Service WOW 9+

Apprenez à dépasser les attentes sans effort, à surprendre agréablement vos clients et collègues, et à transformer l’hospitalité en levier de performance. Grâce à cette approche, vous offrez un service qui laisse un sourire durable et mérite une note de 9+ de satisfaction.

Vente hospitalière

La vente et l’expérience client vont de pair et se renforcent mutuellement. Ensemble, nous cherchons des manières de vendre davantage tout en rendant vos clients plus heureux. Même les services ayant peu ou pas de contact direct avec la clientèle découvrent comment contribuer à une culture de vente basée sur l’hospitalité.

Stabilité grâce aux étapes de service – Steps of service

Apprenez à instaurer une qualité de service constante, reconnaissable et élevée grâce à des « étapes de service » claires. Nous définissons ensemble un Top 10 des résultats à atteindre, voyons comment ces étapes peuvent être intégrées dans l’ADN de votre organisation et adaptées à chaque département. Inspirés par les meilleures pratiques du secteur et enrichis par une meilleure compréhension des autres équipes, vous obtenez une vision complète de ce qu’il faut pour ancrer durablement l’excellence du service.

Ancrage, consolidation & stabilité

Comment intégrer durablement l’hospitalité dans votre organisation ? Cela passe par une transmission claire de vos valeurs aux nouveaux collaborateurs, mais aussi par la mise en place de plans de développement personnalisés pour chaque fonction. Des visites incognito, adaptées à chaque poste, garantissent la qualité et veillent à ce que l’hospitalité ne s’essouffle pas, mais continue de progresser au fil du temps.