Borging, Bestendiging & Stabiliteit
Hoe je gastvrijheid duurzaam verankeren in je organisatie? Van het overbrengen van hetzelfde DNA op nieuwe medewerkers tot het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen per functie. Mystery visits per functie zorgen ervoor dat de kwaliteit bewaakt blijft en dat gastvrijheid niet verslapt, maar continu groeit.

Stabiliteit door Steps of Service
Ontdek hoe je met duidelijke “Steps of Service” een stabiele, herkenbare én hoge kwaliteit van dienstverlening neerzet in elke afdeling. We werken toe naar een top 10 van eindresultaten, bekijken hoe de stappen in jullie DNA geïntegreerd worden en hoe ze eruitzien voor jouw afdeling. Met inspiratie van de concurrentie en inzicht in andere afdelingen krijg je een volledig beeld van wat nodig is om service duurzaam te verankeren.

Gastvrij Verkopen
Verkoop en gastenbeleving gaan hand in hand en versterken elkaar. Samen gaan we op zoek naar manieren om meer te verkopen én je klanten gelukkiger te maken. Ook afdelingen die weinig of geen direct klantcontact hebben, leren hoe zij toch bijdragen aan een gastvrije verkoopcultuur.

WOW 9+ Service
Leer hoe je verwachtingen moeiteloos overtreft, gasten én collega’s blij verrast en gastvrijheid inzet als verdienmodel. Voor dienstverlening die een blijvende glimlach én een 9+ waardering oplevert.

Kwalitatieve Dienstverlening
In deze training bekijken we hoe je servicekwaliteit gericht verhoogt met een actief verbeterplan. We starten met het inzetten van extra meetinstrumenten, analyseren de resultaten en vertalen die naar concrete acties. Met aandacht voor de volledige customer journey én de rol van de medewerker, werk je stap voor stap aan duurzame verbeteringen die voelbaar zijn voor elke gast.

Moderne Etiquette
Vraag jij je ook af hoe hedendaagse omgangsvormen bijdragen aan een betere gastvrijheidsbeleving voor klanten? We bespreken de meerwaarde van etiquette, bekijken praktische voorbeelden en staan stil bij culturele verschillen en de impact daarvan op gasten van andere origine. Ook formuleren we duidelijke etiquette-afspraken voor de werkvloer, zodat gastvrijheid in elke interactie voelbaar is.

Type Klanten
Jij kan het verschil maken met je concurrenten door je klanten écht te kennen. We brengen in kaart welke type klanten je hebt, hoe je ze blij maakt en wie de nieuwe klanten zijn die je wilt aantrekken. Je leert hoe je hen een onvergetelijke ervaring biedt en hoe je je communicatie nóg beter afstemt op hun wensen en verwachtingen.

Interne Gastvrijheid
Hoe leg je binnen je team de basis voor een geweldige klantenbeleving? Tijdens deze training werken we aan afspraken voor betere samenwerking, we verkennen de ‘staff journey’ en zorgen dat medewerkers zich goed voelen in hun rol. Je leert wat je van elkaar nodig hebt en hoe je op een respectvolle manier feedback geeft.
Want: een happy employee is de sleutel tot een happy customer.

Gastvrijheidstop 10
In deze workshop brengen we de missie en visie tot leven en kijken we door de ogen van klanten of gasten.  We onderzoeken wat zij vandaag van jullie vinden, hoe we dat meten én hoe we met die inzichten aan de slag gaan. Met aandacht voor zowel interne als externe communicatie werken we samen aan jullie unieke Gastvrijheidstop 10. Zo wordt duidelijk hoe we ervoor zorgen dat klanten zich écht gasten voelen.