Un accueil chaleureux de niveau mondial grâce à Kevin et Bart.

Améliorer l’hospitalité dans les établissements Food & Beverage d’un aéroport, où se rassemblent des voyageurs venus du monde entier, n’est pas une tâche facile. Mais grâce à l’engagement de Kevin Strubbe, la qualité de l’accueil s’est considérablement améliorée dans plusieurs établissements de l’aéroport de Bruxelles. Kevin, en collaboration avec Bart, a même provoqué un changement perceptible dans la manière dont le personnel interagit avec les passagers et les visiteurs à travers des séances de groupe et un accompagnement individuel.
Les séances de groupe ont été essentielles pour aligner toute l’équipe. Kevin a su créer un environnement où les collaborateurs se sentaient écoutés et motivés. L’équipe a pu mieux apprendre à répondre aux divers besoins des voyageurs grâce à des exercices pratiques et des discussions ouvertes.
En plus des séances collectives, Kevin & Bart ont également proposé, sous forme de « formation en situation de travail », un entraînement individuel. Ces entretiens en tête-à-tête offraient aux collaborateurs l’opportunité d’aborder les défis spécifiques rencontrés dans leur quotidien professionnel. Kevin & Bart ont ainsi pu fournir des solutions sur mesure et identifier des pistes d’amélioration personnelles, ce qui a conduit à un progrès significatif dans l’attitude et les compétences du personnel.
Grâce à son approche ciblée, Kevin a hissé l’hospitalité des établissements de l’aéroport à un niveau supérieur. Ces améliorations sont perceptibles non seulement pour les voyageurs, mais aussi pour les collaborateurs qui exercent désormais leur travail avec davantage de confiance et de motivation.
Une recommandation absolue pour les organisations qui souhaitent renforcer leur expérience client.

Wendy Swinnen
Senior Operations Manager, Autogrill – Brussels Airport
www.autogrillbelgie.be