Een warm welkom op wereldniveau dankzij Kevin & Bart.
Het verbeteren van de gastvrijheid in de Food & Beverage-vestigingen op een luchthaven, waar reizigers uit alle hoeken van de wereld samenkomen, is geen gemakkelijke opgave. Maar dankzij de inzet van Kevin Strubbe, is dit in diverse vestigingen op de luchthaven Brussels Airport aanzienlijk verbeterd. Door middel van zowel groepssessies als individuele begeleiding heeft Kevin samen met Bart, zelfs een meetbare verandering teweeggebracht in de manier waarop personeel omgaat met passagiers en bezoekers.
De groepssessies waren essentieel om het hele team op één lijn te krijgen. Kevin wist een omgeving te creëren waarin medewerkers zich gehoord en gemotiveerd voelden. Door praktijkgerichte oefeningen en open discussies kon het team beter leren omgaan met de uiteenlopende behoeften van reizigers.
Naast de groepssessies boden Kevin & Bart, onder de vorm van ‘werkplekleren’, ook individuele coaching aan. Deze één-op-één-sessies gaven medewerkers de kans om specifieke uitdagingen te bespreken waar ze tijdens hun werk mee geconfronteerd werden. Hierdoor konden Kevin & Bart maatwerkoplossingen bieden en persoonlijke verbeterpunten vaststellen, wat leidde tot een significante verbetering in de houding en vaardigheden van het personeel.
Kevin heeft dankzij zijn gerichte aanpak, de gastvrijheid in de vestigingen op de luchthaven naar een hoger niveau getild. Deze verbeteringen zijn niet alleen voelbaar voor de reizigers, maar ook voor het personeel dat met meer zelfvertrouwen en motivatie hun werk kan uitvoeren.
Een absolute aanrader voor organisaties die hun klantbeleving willen versterken.
Wendy Swinnen
Senior Operations Manager, Autogrill – Brussels Airport
www.autogrillbelgie.be