Transformer un besoin en réalité : notre parcours d’hospitalité avec Kevin
Depuis quelque temps, le développement de l’hospitalité (tant interne qu’externe) et l’implication des collaborateurs faisaient partie de nos préoccupations. Nous ne savions pas encore comment nous y prendre concrètement, mais le besoin était évident.
Deux de nos collaborateurs avaient déjà suivi une formation donnée par Kevin Strubbe. L’un d’eux m’a demandé : « Et si notre formateur Kevin pouvait nous aider à mettre ce plan en place ? » Elle a osé franchir le pas et nous a mis en contact.

Dès que nous avons expliqué à Kevin quels étaient nos besoins, il a immédiatement su comment procéder. Notre entreprise avait besoin d’une véritable démarche en matière d’hospitalité : un programme couvrant différents thèmes, où les collaborateurs peuvent exprimer ce qu’ils considèrent essentiel en matière d’accueil.

Kevin sait mieux que quiconque comment relier les réalités du terrain à une attention constante portée au client au fil de ses formations. Cet aspect essentiel a permis de garder les objectifs en tête et d’impliquer les collaborateurs dans des pistes d’amélioration très concrètes pour notre organisation.
Mais Kevin ne se limite pas à dispenser une formation : il réfléchit en permanence avec nous, y compris avec le management, ce qui permet à notre entreprise de véritablement progresser.
Nous sommes extrêmement satisfaits de la manière dont ce parcours se déroule et de l’accompagnement de Kevin. Nous sommes impatients de valoriser au maximum les dernières formations et de continuer cette collaboration l’an prochain.

Crissy Trines-Bours General Manager