Van behoefte naar beleving: ons gastvrijheidstraject met Kevin
Sinds enige tijd stond het ontwikkelen van (interne en externe) gastvrijheid, en het betrekken van de medewerkers hierin, op de agenda. Hoe we dit precies moesten aanpakken wisten we niet, maar dat de behoefte er was dat was duidelijk.
Twee van onze medewerkers volgden eerder een training bij Kevin Strubbe. Eén van de medewerkers vroeg aan mij: “Wat als onze trainer Kevin ons kan helpen bij het opzetten van dit plan”. Zij trok de stoute schoenen aan en stelden ons aan elkaar voor.

Vanaf het moment dat wij als bedrijf hebben uitgelegd waar de behoefte lag, wist Kevin wat te doen. Ons bedrijf had behoefte aan het opstellen van een gastvrijheidstraject. Een traject waarbij meerdere onderwerpen de revue passeren en medewerkers de zeggenschap hebben over wat zij belangrijk achten wanneer het om gastvrijheid gaat.
Kevin weet als geen ander hoe hij tijdens deze trainingen in moet gaan op hetgeen wat er op de werkvloer speelt maar ook hoe de focus op de gast blijft liggen. Een zeer belangrijk aspect zodat het doel van deze trainingen duidelijk bleef én de medewerkers konden bijdragen aan erg concrete verbeterpunten voor onze organisatie.
Kevin gaat verder dan enkel het geven van de training maar denkt constant mee, ook met het management, wat ervoor zorgt dat we als bedrijf echt groeien.
We zijn super tevreden over hoe het traject verloopt en hoe Kevin ons hierbij begeleidt. We kijken er naar uit om samen met Kevin het hoogst mogelijk rendement uit de laatste trainingen te halen en volgend jaar er een vervolg aan te geven.

Crissy Trines-Bours General Manager